Kundenzufriedenheit, Service- und Montagequalität: TÜV NORD zeichnet Flüssiggas-Versorger Primagas mit begehrten Prüfsiegeln aus
Bereits zum 9. Mal in Folge hat TÜV NORD Primagas das Prüfzeichen „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. Darüber hinaus darf der Flüssiggas-Versorger weiterhin das Siegel „Geprüfte Service- und Montagequalität“ tragen – schon im 7. Jahr. Für Heizungsbauer ein Zeichen dafür, dass Primagas ein verlässlicher Partner an ihrer Seite ist.
TÜV NORD erhob in einer repräsentativen Befragung zu den Services und Leistungen von Primagas den sogenannten Kunden-Zufriedenheits-Index. Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit bezogen auf 27 service-relevante Kriterien lag bei 1,52: 94 Prozent der 462 Kunden, die sich an der Umfrage beteiligten, gaben an, „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ mit Primagas zu sein. Sie lobten insbesondere die Erreichbarkeit und Schnelligkeit ihrer Betreuer sowie die klar verständlichen Erläuterungen zu Flüssiggas auf der Primagas-Website. Zufrieden zeigten sich die Kunden auch mit dem Leistungsumfang sowie der Transparenz und Nachvollziehbarkeit, mit der Primagas seine Services erbringt. 96 Prozent der Befragten würden sich erneut für Primagas entscheiden. Insgesamt ermittelte TÜV NORD einen Kunden-Zufriedenheits-Index von 98,96 Prozent für Primagas[1] –nochmal eine kleine Steigerung zum Vorjahr. Nun trägt der Flüssiggas-Versorger zum 9. Mal das Siegel „Geprüfte Kundenzufriedenheit“.
Primagas ließ ebenfalls seine Service- und Montagequalität bewerten. Der TÜV NORD inspizierte stichprobenartig neu errichtete Flüssiggas-Anlagen. Dabei wurden Aspekte der TRF 2012, des DVGW Arbeitsblattes G600 „Technische Regeln für Gas-Installationen“ (TRGI) und der Betriebsanweisung von Primagas hinsichtlich ihrer Umsetzung geprüft. Im Einzelnen sind dies zum Beispiel Materialien, Montage und Installation, Aufstellung und Einlagerung von Behältern sowie die Dokumentation von Prüfunterlagen. Auch hier überzeugte Primagas[2] und trägt nun zum 7. Mal in Folge das Siegel „Geprüfte Service- und Montagequalität“, das Unternehmen vorbehalten ist, deren Montagequalität von TÜV NORD mit der Note 2,0 oder besser eingestuft wird.
Weitere Informationen gibt es unter www.primagas.de.
[1] Quelle: TÜV NORD CERT GmbH. PRIMAGAS Kundenzufriedenheitsanalyse 2021.
[2] Quelle: TÜV NORD CERT GmbH. PRIMAGAS Audit „Geprüfte Service- und Montagequalität“ 2021.